2016年度是物業(yè)費(fèi)改革和公司收取物業(yè)費(fèi)的第二年，年度的收費(fèi)工作是項(xiàng)目最重要的工作之一，從公司領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)再到一線，都在熱衷并關(guān)注如何讓業(yè)主愿意并主動繳納物業(yè)費(fèi)。通過定慧項(xiàng)目全員的努力，截至到12月中旬收取物業(yè)費(fèi)達(dá)到82%，為解決收費(fèi)難題，項(xiàng)目做出了諸多努力，取得了明顯效果。 
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，項(xiàng)目全員奮進(jìn)
    定慧項(xiàng)目從始至終均落實(shí)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，來向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用。首先是建立員工統(tǒng)一思想意識，讓全員認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)服務(wù)理念，其次才是通過我們的服務(wù)向業(yè)主收取費(fèi)用。項(xiàng)目主管在每周的工作例會上，對業(yè)主提出的意見或建議結(jié)合項(xiàng)目員工實(shí)際情況對客服、保潔、維修、傳達(dá)室工作人員提出明確的工作方向。在服務(wù)上不分專業(yè)，相互扶持，積極協(xié)助共同收取費(fèi)用。
    二、多措并舉，讓業(yè)主主動繳費(fèi) 
    在做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況采取了在小區(qū)門口、電梯間張貼物業(yè)費(fèi)收繳通知；在個別住戶家門口貼物業(yè)費(fèi)的催繳單；保安、保潔人員見到住戶及時提示等方式；給業(yè)主打電話催繳的方式，使業(yè)主在規(guī)定的繳費(fèi)時間里主動交費(fèi)。對于一些有特殊情況的業(yè)主，我們積極協(xié)調(diào)各方，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的幫助支持下，解決了幾戶欠費(fèi)等問題。
    三、困難越大、挑戰(zhàn)越強(qiáng)勁
    由業(yè)主個人繳納物業(yè)費(fèi)，業(yè)主和物業(yè)管理者都感覺到極大的不適應(yīng)，加之以前積累下的一些業(yè)主和物業(yè)的矛盾、誤解、問題等等，造成許多業(yè)主對繳納物業(yè)費(fèi)持觀望甚至反對態(tài)度，由于外界問題或非物業(yè)問題過多，這種情況在我們定慧項(xiàng)目表現(xiàn)的尤為突出。車位問題、業(yè)主私占公共區(qū)域問題、外墻保溫問題、房間面積計(jì)算問題、院內(nèi)院外車位問題等等，無一不是業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的理由和依據(jù)。自從開始收取物業(yè)費(fèi)以來，我們?nèi)w員工都是為此絞盡腦汁，積極努力，不間斷的給業(yè)主做工作，解釋一些可以說明的問題，以期盡可能的縮小反對者群體的數(shù)量，同時我們主動和那些影響較大的業(yè)主聯(lián)系，通過他們做些說服工作，在這期間，我們的管理和服務(wù)也是全線跟進(jìn)，盡量減少業(yè)主在這方面的怨言和意見。經(jīng)過努力，在開始收取物業(yè)費(fèi)時，的確取得不錯的效果。
    東里今年收繳情況不錯，大部分仍在西里，有許多業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)，主要原因是物業(yè)費(fèi)單價較高，我們只好采取逐門逐戶進(jìn)行催繳說明工作，針對各種五花八門的意見和問題，反復(fù)向他們說明和解釋，往往說服一家需要三五天甚至一個星期的功夫，甚至有些業(yè)主，無論你怎么說怎么做，也是無動于衷。經(jīng)過幾個月的堅(jiān)持和努力，也算取得了不小的成績，經(jīng)過全員的努力，全員的溝通能力、領(lǐng)悟能力、對形勢的把控能力、處理突發(fā)事件的能力等都有了極大的提高。
    四、追繳欠費(fèi)戶，不放棄
    2016年追繳2015年欠費(fèi)戶數(shù)共計(jì)37戶，每戶均是用盡心思，費(fèi)了不少口舌，其中追繳的一戶是自中廣物業(yè)2006年接管定慧西里未繳過物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，項(xiàng)目讓業(yè)主繳納了10年的物業(yè)費(fèi)。對于未繳納的業(yè)主，項(xiàng)目員工不會放棄，我們會更加努力認(rèn)真的完成收繳工作。