本報訊（李麗）互聯(lián)網(wǎng)時代，面對業(yè)主們生活需求及服務需求的日益增長，物業(yè)管理如何提供適應時代潮流的服務、提高物業(yè)管理的附加值是我們需要思考的問題。2015年，中廣物業(yè)公司開始嘗試一條依托互聯(lián)網(wǎng)打造現(xiàn)代化智慧社區(qū)的新路，公司市場經(jīng)營部牽頭，各部門通力協(xié)作，以真武家園為試點，歷時5個多月，傾力搭建了基于微信，為小區(qū)住戶提供物業(yè)管理、便民服務、信息資訊等全方位的互聯(lián)網(wǎng)平臺，中廣物業(yè)邁出了由傳統(tǒng)物業(yè)管理逐漸蛻變?yōu)楝F(xiàn)代化物業(yè)管理的重要一步，使小區(qū)業(yè)主足不出戶，就能享受到真正的互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)生活體驗。

開啟“移動”的物業(yè)服務與管理

    2015年4月下旬，中廣物業(yè)真武家園攜手北京美好生活科技發(fā)展有限公司，開通了“中廣物業(yè)真武家園”物業(yè)微信服務號。業(yè)主可以通過微信服務號進行在線報修，將需要維修的地方發(fā)張照片傳給物業(yè)服務平臺，物業(yè)服務人員以最快的速度安排相關人員前去維修，免去了打電話解釋不清的困擾，同時物業(yè)公司也可以有針對性發(fā)派維修專員更增加了辦事效率。
    業(yè)主還可以通過微信號看到小區(qū)停水停電等緊要事件通知，避免業(yè)主不在家沒看到小區(qū)公告影響日常生活。物業(yè)微信平臺由物業(yè)專員管理，適時發(fā)布辦事指南、小區(qū)活動、小區(qū)建設等信息，滿足業(yè)主的不同需求。
    物業(yè)微信服務號一經(jīng)開通，受到了廣大業(yè)主的好評，目前小區(qū)1200戶居民，物業(yè)服務號總關注人數(shù)已達到八百多人。

 為業(yè)主提供線上多元化的生活服務

    中廣物業(yè)不僅提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，更努力為業(yè)主提供多元化的生活服務。真武家園物業(yè)微信號生活服務囊括了衣、食、住、行這些必不可少的生活服務。物業(yè)服務號集合了品牌電商、小區(qū)周邊電商、特價商品團購以及生活服務類的垂直應用接入等。讓業(yè)主足不出戶便可享受“安全、放心、實惠、送到家”的生活體驗。特別是周邊惠的板塊，整合了小區(qū)周邊的商家為業(yè)主提供特別折扣，業(yè)主到特約商戶店內(nèi)消費均可享受會員折扣，目前已有18個商家加入“真武家園特約商戶”。

真武家園便民服務站實現(xiàn)線下體驗

    物業(yè)微信服務號連接了業(yè)主與商家，在商家和商品的選擇上物業(yè)公司也是經(jīng)過了實地的考察，做到嚴格把關，平臺出售的米面糧油等商品均由中廣物業(yè)精心篩選。中廣物業(yè)聯(lián)合中廣聯(lián)慧生態(tài)基地長期為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、綠色無公害新鮮蔬菜、雜糧、柴雞蛋、時令水果等農(nóng)副產(chǎn)品，受到了業(yè)主極大的好評。
    中廣物業(yè)在真武家園小區(qū)里設立了便民服務站，目前中廣聯(lián)慧生態(tài)基地的綠色無公害蔬菜已經(jīng)落戶，定期為居民提供“安全、實惠”的農(nóng)產(chǎn)品。便民服務站未來將持續(xù)的引入安全可靠的服務商，同時將提供多項便民服務，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活所需服務。便民服務站與物業(yè)微信服務號線上+線下全方位配合，成為物業(yè)連接業(yè)主、商家的基地，是社區(qū)O2O線下體驗中心，希望通過便民服務站這一個載體能夠重塑社區(qū)運營模式以及社區(qū)居民生活形態(tài)，開辟一條物業(yè)公司互聯(lián)網(wǎng)轉型的新路。真武家園便民服務站在未來將陸續(xù)引入優(yōu)質(zhì)的垂直服務、優(yōu)質(zhì)的品牌商品供業(yè)主體驗、試用。

    在中廣物業(yè)的轉型實踐中，我們可以看到在互聯(lián)網(wǎng)時代，新型的物業(yè)公司在提供原有的物業(yè)基礎服務外，也可以是一個基于社區(qū)與居民個人服務的資源整合者與高效管理者。